शिकायत निवारण (Grievance Redressal)

अंतिम अपडेट: 30 मार्च, 2026

डेली संवाद (Daily Samvad) अपने पाठकों की शिकायतों और चिंताओं को गंभीरता से लेता है। सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 — IT Rules 2021 के अनुपालन में, हमने एक शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया है। यह पेज आपको बताता है कि आप अपनी शिकायत कैसे दर्ज कर सकते हैं, हमारा शिकायत निवारण अधिकारी कौन है, और शिकायत का समाधान कैसे होता है।

1. शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Officer)

भारतीय IT Rules 2021 के Rule 4(1)(d) के अनुसार, हमने शिकायत निवारण अधिकारी नियुक्त किया है। यदि आपकी शिकायत सामान्य चैनल (ईमेल/फ़ोन) से हल नहीं होती, तो आप सीधे शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं:

शिकायत निवारण अधिकारी: [अधिकारी का नाम यहाँ डालें]
पद: शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Officer)
संगठन: MMM Media House Pvt Ltd.
ईमेल: mmmmediahouse@gmail.com — विषय: “शिकायत — शिकायत निवारण अधिकारी”
फ़ोन: +91 98881 90945
पता: 92-A, Rajeev Gandhi Vihar, Surya Enclave, Jalandhar – 144001, Punjab, India

(नोट: कृपया ऊपर शिकायत निवारण अधिकारी का वास्तविक नाम और पद डालें — IT Rules 2021 के अनुसार यह अनिवार्य है)

2. शिकायत किन मामलों में की जा सकती है?

आप निम्नलिखित मामलों में शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

सामग्री संबंधी शिकायत: किसी लेख, खबर, फ़ोटो या वीडियो में तथ्यात्मक त्रुटि, भ्रामक जानकारी, या अनुचित सामग्री
गोपनीयता / प्राइवेसी: आपकी व्यक्तिगत जानकारी, तस्वीर या वीडियो का बिना सहमति के प्रकाशन
कॉपीराइट उल्लंघन: आपके कॉपीराइट वाली सामग्री का अनधिकृत उपयोग (विस्तृत प्रक्रिया: DMCA & Copyright Policy)
मानहानि या अपमान: किसी लेख में आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाने वाली सामग्री
भड़काऊ सामग्री: सांप्रदायिक, जातीय, धार्मिक भावनाओं को ठेस पहुँचाने वाली सामग्री
नाबालिगों से संबंधित: किसी नाबालिग की पहचान या जानकारी का अनुचित प्रकाशन
अन्य: कोई भी शिकायत जो IT Rules 2021 या अन्य लागू कानूनों के तहत आती हो

3. शिकायत दर्ज करने का तरीका (How to File a Complaint)

चरण 1: सामान्य शिकायत (General Complaint)

सबसे पहले हमें ईमेल या फ़ोन पर अपनी शिकायत भेजें:

📧 mmmmediahouse@gmail.com — विषय: “शिकायत”
📞 +91 98881 90945

शिकायत में कृपया निम्नलिखित जानकारी दें:

आपका पूरा नाम और ईमेल/फ़ोन
संबंधित लेख/पेज का पूरा लिंक (URL)
शिकायत का विस्तृत विवरण — क्या गलत है और आप क्या चाहते हैं
कोई सबूत या दस्तावेज़ — यदि उपलब्ध हो

चरण 2: शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क

यदि 15 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं होता, तो आप सीधे शिकायत निवारण अधिकारी से ऊपर दिए गए पते/ईमेल पर संपर्क कर सकते हैं। कृपया ईमेल के Subject में “शिकायत — शिकायत निवारण अधिकारी” लिखें।

चरण 3: बाहरी उपाय (External Remedies)

यदि शिकायत निवारण अधिकारी से भी संतोषजनक जवाब नहीं मिलता, तो आप निम्नलिखित बाहरी माध्यमों से भी संपर्क कर सकते हैं:

Press Council of India (PCI): presscouncil.nic.in
Ministry of Information & Broadcasting: mib.gov.in
संबंधित न्यायालय: जालंधर, पंजाब की सक्षम अदालतें

4. शिकायत समाधान की समय-सीमा (Resolution Timeline)

शिकायत का प्रकार	प्रतिक्रिया समय	समाधान समय
सामान्य शिकायत	48 घंटे	15 कार्य दिवस
सुधार अनुरोध	24-48 घंटे	7 कार्य दिवस
कॉपीराइट / DMCA	24-48 घंटे	7-14 कार्य दिवस
गोपनीयता शिकायत	24 घंटे	7 कार्य दिवस
गंभीर / तत्काल शिकायत	तत्काल	48-72 घंटे

नोट: IT Rules 2021 के अनुसार, शिकायत प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर पावती (acknowledgment) दी जाती है और 15 दिनों के भीतर समाधान का प्रयास किया जाता है।

5. हमारी प्रतिबद्धता

हम प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लेते हैं
शिकायतकर्ता को शिकायत प्राप्ति की पावती दी जाती है
शिकायत की निष्पक्ष और पारदर्शी जांच की जाती है
शिकायतकर्ता को जांच के परिणाम से अवगत कराया जाता है
यदि शिकायत सही पाई जाती है तो उचित कार्रवाई (सुधार, हटाना, माफ़ी, अपडेट) की जाती है
शिकायतकर्ता की निजी जानकारी गोपनीय रखी जाती है

6. कानूनी अनुपालन (Legal Compliance)

यह शिकायत निवारण तंत्र निम्नलिखित कानूनों और नियमों के अनुपालन में बनाया गया है:

सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (IT Act, 2000)
IT (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021
भारतीय प्रेस परिषद अधिनियम, 1978 (Press Council Act)
भारतीय कॉपीराइट अधिनियम, 1957

7. संपर्क

MMM Media House Pvt Ltd.
📍 92-A, Rajeev Gandhi Vihar, Surya Enclave, Jalandhar – 144001, Punjab, India
📧 mmmmediahouse@gmail.com
📞 +91 98881 90945

डेली संवाद — आपकी शिकायत, हमारी ज़िम्मेदारी।

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